Les spectateurs arrivés en avance, ne posent généralement pas de problème. Même si une palpation les dérange, la situation se gère. Les retardataires ne remettent pas en cause leur propre responsabilité dans leur retard et peuvent considérer que le palpeur aggrave la situation.
La palpation est une mesure intrusive il faut absolument la dédramatiser pour celui qui en fait l’objet pour éviter une montée d’agressivité. Dans certains cadres et compte tenu du public accueilli la situation peut dégénérer.
Les agents chargés de la palpation doivent veiller que rien ne contribue à exacerber les comportements en adoptant une
attitude professionnelle:
- Prendre en compte le contexte de l’évènement
- Tenue impeccable
- Hygiène corporelle
- Rigueur ( pas de discussion entre collègues )
- Laisser la personne avancer vers l’agent et éviter d’avancer vers la personne
( respect de l’espace intime ) - Avoir le sourire
- Ne jamais utiliser le tutoiement
- Rester poli et courtois en toutes circonstances
Les éléments générateurs de situations conflictuelles :
Sources de conflits au stade :
- La personne en état d’ébriété peut devenir agressif
- Les supporters ultras et provocation adverse qui peut dégénérer
- Le public familial qui ne comprenne pas une interdiction
- La personne qui ne comprend pas la mesure de sécurité palpation
Sources de conflit dans les autres évènements :
- Personne qui ne comprend pas une interdiction
- Personne insatisfaite par l’attente devant les portes